Tientallen klanten in Duitsland zijn boos over hun torenhoge energierekeningen en bellen regelmatig leveranciers om te klagen over de stijgende prijzen, meldde Reuters.Energiebedrijven, waaronder E.ON, vertelden in de publicatie dat ze dagelijks worden overspoeld met klanten die contact met hen opnemen om te vragen waarom hun rekeningen zijn gestegen en hoe ze die kunnen betalen als ze duurder worden.Nadat de oorlog in Oekraïne begon, heeft Duitsland een aanzienlijke energiecrisis doorstaan ​​toen Rusland de bevoorrading van het land sneed als reactie op de westerse sancties tegen Moskou.Het heeft geleid tot stijgende energieprijzen, waardoor overheden en sommige bedrijven gedwongen worden het stroomverbruik te verminderen.Het klantenserviceteam van het in Duitsland gevestigde energiebedrijf E.ON heeft meer werknemers aangenomen en opgeleid om het stijgende aantal binnenkomende vragen aan te pakken, vertelde het bedrijf aan Reuters."Achtergrondkennis is net zo belangrijk als het met empathie omgaan met elke individuele beller", vertelde Filip Thon, hoofd energie van E.ON in Duitsland, aan Reuters."Velen onderschatten de omvang van de energiecrisis en de daarmee samenhangende prijsstijgingen in het algemeen."Een woordvoerder van E.ON vertelde Reuters dat het het personeel van de klantenservice niet kon spreken omdat er "geen vrije capaciteit" was en het bedrijf alle medewerkers nodig had om de telefoontjes van klanten te beantwoorden.Ingbert Liebing, de baas van de Duitse lokale nutsvereniging Verband Kommunaler Unternehmen (VKU), vertelde Reuters dat haar klantenservicecentra te maken hebben gehad met meer "wanhopige" klanten."Sommigen worden agressief uit frustratie, anderen zijn in tranen en hebben psychologische steun nodig", vertelde Liebing aan de publicatie.De ontsteltenis over de stijgende energierekeningen was ook duidelijk in Duitse bakkerijen.Ongeveer 800 bakkerijen in Noord-Duitsland hebben vorige week hun lichten uitgedaan als een kreet om hulp bij de energiekosten.Een gilde zei dat bakkerijen zwaar worden getroffen door de energiecrisis omdat hun ovens en koelkasten veel stroom verbruiken.